修理金額 ￥15,120
| メーカー | DELL |
|---|---|
| 型番 | |
| 種別 | デスクトップパソコン |
| OS | Windows7HomePremiumSP1 64bit |
「最近ブルースクリーンになることが多く、困っている」ということで当社にお持ち込みいただきました。
会社のPCなので、ブルースクリーンのたび作業が中断されてお困りのご様子でした。
調査の結果、システムの競合によりメモリエラーを起こしていましたので、該当ソフトウェアを削除。
その後負荷テストを行い、無事エラーを起こすことなく改善されました！
| 症状 | IEやExcelを使用中に高確率でブルースクリーンになる。 主に「エラーコード：0x0000000A」の表示。 |
|---|---|
| 診断結果 | McAPExe.exe（マカフィー セキュリティセンターをインストールした際に登録されたサービス）がメモリ違反を発生させWindowsがブルースクリーンを発生させている。また、AVG Protectionというウィルス対策ソフトもインストールされており、マカフィーと競合している可能性がある。 |
| 修理方法 | マカフィーとAVG Protectionを削除して別のウィルス対策ソフト（Microsoft Security Essentials）をインストール |
| 明細 | 詳細診断 ウィルスソフトアンインストール（2） セキュリティソフトインストール |
