
修理金額 ¥15,120
メーカー | DELL |
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型番 | |
種別 | デスクトップパソコン |
OS | Windows7HomePremiumSP1 64bit |
「最近ブルースクリーンになることが多く、困っている」ということで当社にお持ち込みいただきました。
会社のPCなので、ブルースクリーンのたび作業が中断されてお困りのご様子でした。
調査の結果、システムの競合によりメモリエラーを起こしていましたので、該当ソフトウェアを削除。
その後負荷テストを行い、無事エラーを起こすことなく改善されました!
症状 | IEやExcelを使用中に高確率でブルースクリーンになる。 主に「エラーコード:0x0000000A」の表示。 |
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診断結果 | McAPExe.exe(マカフィー セキュリティセンターをインストールした際に登録されたサービス)がメモリ違反を発生させWindowsがブルースクリーンを発生させている。また、AVG Protectionというウィルス対策ソフトもインストールされており、マカフィーと競合している可能性がある。 |
修理方法 | マカフィーとAVG Protectionを削除して別のウィルス対策ソフト(Microsoft Security Essentials)をインストール |
明細 | 詳細診断 ウィルスソフトアンインストール(2) セキュリティソフトインストール |