【修理事例】ブルースクリーンになる


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修理金額 ¥15,120

メーカー DELL
型番
種別 デスクトップパソコン
OS Windows7HomePremiumSP1 64bit

「最近ブルースクリーンになることが多く、困っている」ということで当社にお持ち込みいただきました。
会社のPCなので、ブルースクリーンのたび作業が中断されてお困りのご様子でした。
調査の結果、システムの競合によりメモリエラーを起こしていましたので、該当ソフトウェアを削除。
その後負荷テストを行い、無事エラーを起こすことなく改善されました!

症状 IEやExcelを使用中に高確率でブルースクリーンになる。
主に「エラーコード:0x0000000A」の表示。
診断結果 McAPExe.exe(マカフィー セキュリティセンターをインストールした際に登録されたサービス)がメモリ違反を発生させWindowsがブルースクリーンを発生させている。また、AVG Protectionというウィルス対策ソフトもインストールされており、マカフィーと競合している可能性がある。
修理方法 マカフィーとAVG Protectionを削除して別のウィルス対策ソフト(Microsoft Security Essentials)をインストール
明細 詳細診断
ウィルスソフトアンインストール(2)
セキュリティソフトインストール